Allmänna villkor privatpersoner

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader
Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ånger
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Fullgörande och garanti
Artikel 13 – Leverans och utförande
Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålsförfarande
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

1. Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och företagaren;

2. Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

3. Konsument: den fysiska person som inte handlar i syften som har samband med dennes handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;

6. Löpande avtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till denne, på ett sätt som möjliggör framtida användning under en period som är anpassad till det ändamål för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;

10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid man fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis använder en eller flera tekniker för distanskommunikation;

11. Standardformulär för ånger: det europeiska standardformuläret för ånger som finns i Bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt avseende sin beställning;

12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren behöver vara samtidigt närvarande i samma lokal.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagarens namn: Luspada Commerce B.V.
Verksam under namnet/namnen: Salonplus
Besöksadress: Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam, Nederländerna
Telefonnummer: +31 (0)85 130 1051
Tillgänglighet: Måndag till fredag 09.00–17.00
E-postadress: info@salonplus.se
Handelskammarnummer: 99372932
Momsregistreringsnummer: NL868959601B01

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från företagaren och på varje ingånget distansavtal mellan företagare och konsument.

2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska företagaren innan distansavtalet ingås ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan granskas hos företagaren och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt tillsänds så snart som möjligt.

3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten på ett enkelt sätt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt tillsänds på elektronisk väg eller på annat sätt.

4. Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med accepten av erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelsen i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därvid ställda villkoren.

2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, bekräftar företagaren omedelbart på elektronisk väg mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.

3. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ser till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, iakttar företagaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

4. Företagaren kan inom lagens ramar undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla de omständigheter och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat avvisa en beställning eller ansökan eller att koppla särskilda villkor till fullgörandet.

5. Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten medskicka följande information, skriftligt eller på sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

   • besöksadressen till företagarens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål;

   • villkoren under vilka och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;

   • information om garantier och befintlig service efter köpet;

   • priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i tillämpliga fall leveranskostnaderna; samt betalnings-, leverans- eller fullgörandesättet för distansavtalet;

   • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är tills vidare;

   • om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ånger.

6. Vid löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

1. Konsumenten kan häva ett avtal avseende köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till ånger, men kan inte tvinga denne att ange sina skäl.
2. Den i punkt 1 nämnda ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
   1. om konsumenten i samma beställning har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten. Företagaren får, förutsatt att denne tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
   2. om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den sista sändningen eller den sista delen;
   3. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.

3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till ånger, men kan inte tvinga denne att ange sina skäl.
4. Den i punkt 3 nämnda ångerfristen börjar löpa dagen efter att avtalet ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium vid utebliven information om ångerrätten:

5. Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts i enlighet med föregående punkter i denna artikel.

6. Om företagaren har tillhandahållit den i föregående punkt avsedda informationen till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens startdatum, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får bara packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten bara får hantera och inspektera produkten på det sätt som denne skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten ansvarar bara för värdeminskning av produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som tillåts i punkt 1.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om företagaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, meddelar denne detta inom ångerfristen genom standardformuläret för ånger eller på annat otvetydigt sätt till företagaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, skickar konsumenten tillbaka produkten eller överlämnar den till (en fullmäktig för) företagaren. Detta behöver inte om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returtiden om denne skickar tillbaka produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten skickar tillbaka produkten med alla levererade tillbehör, om möjligt i originalskick och förpackning, och enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren tillhandahållit.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och rättidig utövning av ångerrätten ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader, eller om företagaren anger att denne själv bär kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för returen.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är färdiga för försäljning i en begränsad volym eller bestämd mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala företagaren ett belopp som är proportionellt mot den del av åtagandet som företagaren har fullgjort vid tidpunkten för ånger, jämfört med det fullständiga fullgörandet.
7. Konsumenten bär inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte är färdiga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
   1. företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ånger eller standardformuläret för ånger; eller
   2. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
8. Konsumenten bär inga kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
   1. denne före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före ångerfristens utgång;
   2. denne inte har erkänt att ångerrätten förloras vid lämnande av samtycke; eller
   3. företagaren har försummat att bekräfta konsumentens förklaring.
9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, hävs alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ånger

1. Om företagaren möjliggör att meddelandet om ånger av konsumenten kan göras på elektronisk väg, skickar denne efter mottagande av detta meddelande omedelbart en mottagningsbekräftelse.
2. Företagaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren debiterat för den returnerade produkten, omedelbart men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade ånger. Om inte företagaren erbjuder att hämta produkten själv, får denne avvakta med återbetalning tills denne har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att denne har skickat tillbaka produkten, beroende på vilken tidpunkt som infaller först.
3. Företagaren använder för återbetalning samma betalningsmedel som konsumenten har använt, såvida konsumenten inte samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala de tillkommande kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men bara om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerfristen;
2. Avtal som ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som personligen är närvarande eller ges möjlighet att personligen närvara vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter fullständigt utförande av tjänsten, men bara om:
   1. utförandet har påbörjats med uttryckligt förhandssamtycke från konsumenten; och
   2. konsumenten har förklarat att denne förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har fullgjort avtalet;
4. Paketresor och avtal om personbefordran;
5. Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om ett bestämt datum eller en bestämd period för utförande är angiven i avtalet och annat än för boendeändamål, godstransport, biluthyrning och catering;
6. Avtal rörande fritidsverksamhet, om ett bestämt datum eller en bestämd period för utförande är angiven i avtalet;
7. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
8. Produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet;
9. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returneras och vars försegling har brutits efter leverans;
10. Produkter som efter leverans på grund av sin art oåterkalleligen har blandats med andra produkter;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris överenskommits vid avtalets ingående, men vars leverans först kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadsfluktuationer som företagaren inte kan påverka;
12. Förseglade ljud-, videoupptagningar och datorprogram vars försegling har brutits efter leverans;
13. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer;
14. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett fysiskt medium, men bara om:
    1. utförandet har påbörjats med uttryckligt förhandssamtycke från konsumenten; och
    2. konsumenten har förklarat att denne härigenom förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. Avvikande från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är bara tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är bara tillåtna om företagaren har avtalat detta och:
   1. dessa är en följd av lagstiftning eller bestämmelser; eller
   2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De i erbjudandet av produkter eller tjänster angivna priserna är inklusive moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet och de vid avtalets ingående gällande lagbestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna. Om så avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

2. En av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör lämnad extra garanti begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren enligt avtalet om företagaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande av företagaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare genom vilket denne tillerkänner konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad denne är lagligen skyldig att tillhandahålla om denne har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
4. Tillämplig konsumentskyddslagstiftning: Vid försäljning till konsumenter i Sverige gäller den svenska konsumentköplagen (SFS 2022:260) som tvingande lagstiftning. Företagaren ansvarar för ursprungliga fel i produkten under minst tre (3) år från leveransdagen. Denna treåriga ansvarsperiod kan inte avtalas bort och gäller i tillägg till eventuell extra garanti som lämnas av företagaren eller tillverkaren.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och vid utförande av produktbeställningar och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har angett till företagaren.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företagaren utföra accepterade beställningar med rimlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller bara delvis kan utföras, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. Konsumenten har i det fallet rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
4. Efter hävning enligt föregående stycke återbetalar företagaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter vilar på företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och för företagaren angiven ställföreträdare, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts tills vidare och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, mot utgången av den bestämda tiden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan de i föregående punkter nämnda avtalen:

• 1. när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  2. åtminstone säga upp på samma sätt som de ingåtts;
  3. alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.

Förlängning:

4. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas för en bestämd tid.
5. Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får bara tyst förlängas tills vidare om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden men mindre än en gång per månad leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
7. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter i provnings- eller introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter provnings- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet:

8. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och billighet talar mot uppsägning före den avtalade tidens slut.

Artikel 15 – Betalning

1. Såvida inte annat bestäms i avtalet eller kompletterande villkor, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter ångerfristens inledning, eller vid avsaknad av en ångerfrist, inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig förpliktas till förskottsbetalning av mer än 50%. När förskottsbetalning har avtalats, kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende fullgörandet av beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
3. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte i tid uppfyller sina betalningsskyldigheter, är denne, efter att ha uppmärksammats av företagaren på den sena betalningen och efter att företagaren har gett konsumenten en frist på 14 dagar att uppfylla sina betalningsskyldigheter, vid utebliven betalning inom denna 14-dagarsfrist, skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet, och företagaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader denne har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% av utestående belopp upp till 2 500 €; 10% av de därpå följande 2 500 € och 5% av de följande 5 000 € med ett minimum av 40 €. Företagaren kan till konsumentens fördel avvika från nämnda belopp och procentsatser.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

1. Företagaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och behandlar klagomålet i enlighet med detta.
2. Klagomål avseende fullgörandet av avtalet ska inom skälig tid efter att konsumenten har konstaterat bristerna inlämnas till företagaren, fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som inlämnats till företagaren besvaras inom en frist på 14 dagar räknat från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, svarar företagaren inom 14-dagarsfristen med ett mottagningsbesked och en anvisning om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Konsumenten ska ge företagaren minst 4 veckor tid att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna frist uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösning.

Artikel 17 – Tvister

1. På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, tillämpas uteslutande nederländsk rätt. Vid försäljning till konsumenter i Sverige gäller dock tvingande bestämmelser i svensk konsumentskyddslagstiftning, inklusive konsumentköplagen (SFS 2022:260) och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), i den mån dessa ger konsumenten ett starkare skydd.

Artikel 18 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

18.1 Leveranstid

Luspada ska så noggrant som möjligt hålla angivna leveranstider eller utförandefrister, med utgångspunkten att varorna levereras inom 4 arbetsdagar efter betalningsdatum, förutsatt att de finns i lager. Om inte annat uttryckligen skriftligen bekräftats, är Luspada inte bunden av angivna leverans- och/eller utförandetider. Luspada ansvarar inte för omsättningsbortfall eller andra skador såsom vinstförlust, förlust av förväntade besparingar och övriga liknande ekonomiska förluster, samt förlust av goodwill eller gott namn och rykte och alla andra skador till följd av en leverans som avviker från de angivna leverans- och/eller utförandetiderna.

18.2 Force majeure

Om Luspada på grund av force majeure är förhindrad att helt eller delvis fullgöra avtalet och/eller förhindrad att fullgöra avtalet i tid, förlängs leveranstiden med hindrets varaktighet. Luspada ska underrätta konsumenten om detta så snart som möjligt.

18.3 Förskottsbetalning

Motparten är skyldig att betala det avtalade priset i förskott. Detta gäller såväl för förskottsbetalningar som betalningar via bankgiro, kreditkort, Bancontact, PayPal och ApplePay. I förstnämnda fall ska motparten överföra det skyldiga beloppet via banken. Alla rättsliga och utomrättsliga kostnader som Luspada måste ådra sig för att driva in det belopp som motparten är skyldig, bärs av motparten.

18.3-a Klarna – Säker delbetalning

Om du betalar din beställning via Klarna accepterar du även Klarnas villkor. Dessa hittar du här:

• Klarna för svenska konsumenter: https://www.klarna.com/se/villkor/

18.4 Äganderättsförbehåll

Alla sålda och levererade varor förblir Luspadas egendom tills motparten har betalat alla utestående fordringar, såväl förfallna som inte förfallna. Motparten är skyldig att på sin bekostnad medverka till återtagande av köpta och levererade varor om denne på något sätt har brustit gentemot Luspada.

18.5 Integritet

De uppgifter du lämnar registreras i Luspadas kundregister. I detta register registreras även de uppgifter som krävs för hantering av beställningarna, såsom beställnings-, leverans- och betalningsuppgifter. Kundregistret används för utförande och hantering av beställningar samt i marknadsföringssyfte. Kundregistret överlämnas under inga omständigheter till tredje part, såvida inte kunden uttryckligen samtyckt till detta.

18.6 Fraktkostnader

För leverans av beställningar till Sverige debiterar vi en fraktkostnad som anges vid kassan, beroende på beställningens vikt och storlek. Luspada levererar beställningar inom hela Sverige. Om en beställning måste levereras i flera omgångar betalar Luspada de extra kostnaderna.

18.7 Riktighet

Innehållet på denna webbplats samt innehållet i alla andra yttranden från Luspada på internet har sammanställts med största omsorg. Luspada kan dock inte lämna några garantier avseende art, riktighet eller innehåll av denna information. Luspada ansvarar inte för eventuella fel eller brister eller för konsekvenserna av användningen av den berörda informationen.

Om du inte önskar oönskad reklam (per post, telefon eller e-post) kan du meddela oss via e-post (info@salonplus.se).

Bilaga I: Standardformulär för ånger

Standardformulär för ånger

(fyll bara i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

– Till: Luspada Commerce B.V.

Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam, Nederländerna

info@salonplus.se

– Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* vill frånträda vårt avtal avseende

försäljningen av följande produkter: [produktbeskrivning]*

leveransen av följande digitalt innehåll: [beskrivning av digitalt innehåll]*

utförandet av följande tjänst: [beskrivning av tjänst]*,

frånträder/frånträda*

– Beställt den*/mottaget den* [datum för beställning vid tjänster eller mottagande vid produkter]

– [Konsumentens/konsumenternas namn]

– [Konsumentens/konsumenternas adress]

– [Konsumentens/konsumenternas underskrift] (bara om detta formulär lämnas in i pappersform)

* Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.