Frakt och leverans

HÀr hittar du svar pÄ vanliga frÄgor om frakt, leveranstider och hur du spÄrar din bestÀllning. Om du inte hittar det du söker finns vÄr kundtjÀnst hÀr för att hjÀlpa dig.

Erbjuder ni Àven fri frakt?

SjÀlvklart! För bestÀllningar över 999 kr Àr leveransen kostnadsfri inom Sverige. Understiger beloppet 999 kr? DÄ Àr fraktkostnaden 149 kr.

Vill du ha leverans till ett annat land? VĂ€nligen kontakta oss — sĂ„ tittar vi pĂ„ möjligheterna.

Observera: för ett litet antal behandlingsstolar (bl.a. frÄn mÀrket P Clinic) tillkommer alltid fraktkostnad.
Hur snabbt levererar ni?

Den förvÀntade leveranstiden hittar du pÄ produktsidan och i din varukorg. PÄ sÄ sÀtt vet du alltid nÀr du kan förvÀnta dig din bestÀllning.
Kan jag vÀlja ett datum för leveransen?

Vill du ta emot din bestÀllning vid en specifik tidpunkt? VÀnligen kontakta oss, sÄ ser vi vad som Àr möjligt.
Är min leverans försenad?

Det kan hÀnda ibland. Kontrollera först leveransstatusen pÄ ditt konto och spÄrningskoden i din e-post. Ibland tar det nÄgra dagar extra.

Har du inte fĂ„tt nĂ„got efter 10 arbetsdagar? VĂ€nligen kontakta oss med ditt ordernummer — sĂ„ undersöker vi det Ă„t dig.
Vilka levererar ni med?

Vi samarbetar med flera transportörer, inklusive PostNL, DPD, GLS, DHL och Dachser. Vilken transportör som levererar din bestÀllning beror pÄ produkternas typ och omfattning.
Varför fÄr jag flera paket?

Det kan hĂ€nda om produkter skickas frĂ„n olika lagerstĂ€llen. Vi gör vĂ„rt bĂ€sta för att leverera allt tillsammans, men ibland skickas paket separat. Är du osĂ€ker? Kontakta oss gĂ€rna.
Varför har min bestÀllning inte levererats komplett?

Ingen fara — troligen har din bestĂ€llning skickats i flera paket och ett Ă€r pĂ„ vĂ€g. Se statussidan för din order för att kontrollera status pĂ„ alla dina paket. DĂ€r ser du exakt nĂ€r du kan förvĂ€nta dig nĂ€sta paket. Vid tveksamheter kan du alltid kontakta oss.
Kan jag Àven hÀmta min bestÀllning?

Ett vÀxande antal produkter levererar vi frÄn eget lager. Resten av vÄrt sortiment skickas direkt frÄn vÄra leverantörer. Vill du hellre hÀmta din bestÀllning? Kontakta oss, sÄ ser vi över möjligheterna.

Bra att veta: vÄr adress i Amsterdam Àr vÄr registrerade adress. Vi tar inte emot besökare hÀr och hÄller inget lager pÄ plats.
Var Àr min bestÀllning?

Du kan enkelt se status för din bestÀllning pÄ ditt konto. DÀr hittar du Àven din spÄrningskod, som ocksÄ finns i din leveransbekrÀftelse.

Fungerar inte spĂ„rningskoden Ă€n? Ingen fara — det kan ta nĂ„gra timmar innan koden blir aktiv. Fungerar den fortfarande inte nĂ€sta dag? VĂ€nligen kontakta oss.
Vad hÀnder med min bestÀllning om jag inte Àr hemma?

Vid ett vanligt paket försöker budet lÀmna det hos dina grannar. Om det inte gÄr, tas det till ett utlÀmningsstÀlle i nÀrheten.

Har du bestÀllt salongsmöbler (som en behandlingsstol)? DÄ tar leveranspartnern din bestÀllning tillbaka till depÄn och ett nytt leveransförsök planeras in sÄ snart som möjligt. Du hittar det nya datumet i din Track & Trace-kod.
KrÀvs nÀrvaro vid leverans av möbler?

Vi rekommenderar detta starkt. VÄra leveranspartners levererar salongsmöbler pÄ pall, uteslutande till den första dörren pÄ bottenvÄningen. Ofta kan leverans inte ske om ingen Àr pÄ plats.

Efter frakt fÄr du en Track & Trace-kod med det planerade leveransdatumet, sÄ att du kan förbereda dig.
Vad hÀnder om ingen Àr pÄ plats vid leverans av mina salongsmöbler?

TvÄ leveransförsök görs för din bestÀllning.

  • Datum för det första försöket kan du se via spĂ„rningskoden. Du fĂ„r denna via e-post.
  • För det andra försöket kontaktar transportören dig per telefon för att boka in en tid.
  • Om leveransen misslyckas eller nekas av dig, returneras bestĂ€llningen.
  • Returkostnaden uppgĂ„r till 200 € exklusive moms per pall, vilket dras av frĂ„n din Ă„terbetalning.
Vad hÀnder om jag nekar leveransen av mina salongsmöbler?
  • Vid vĂ€gran returneras bestĂ€llningen.
  • Returkostnaden uppgĂ„r till 200 € exklusive moms per pall, vilket dras av frĂ„n din Ă„terbetalning.
Installerar ni Àven min produkt?

Nej, tyvÀrr Àr det inte möjligt. VÄra leveranspartners levererar dina salongsmöbler pÄ pall till den första dörren pÄ bottenvÄningen. Montering och installation gör du sjÀlv (eller med hjÀlp av en fackman).
Monterar ni Àven min produkt?

Nej, det gör vi tyvÀrr inte. Leveransen sker till första dörren pÄ bottenvÄningen. Monteringen sker pÄ din egen bekostnad.
Hur anmÀler jag en transportskada?

Har din produkt skadats under transporten? AnmĂ€l detta inom 7 dagar efter leverans — dĂ„ fĂ„r du en ersĂ€ttningsprodukt utan kostnad.

Efter 7 dagar hanterar vi anmÀlan som ett reparationsÀrende. Du kan Àven returnera inom 14 dagar, men tÀnk pÄ att skadekostnader dras av frÄn det belopp som ska Äterbetalas.
Min bestÀllning Àr markerad som "levererad", men jag har inte fÄtt nÄgot. Vad gör jag nu?

Vad trĂ„kigt — ibland markerar transportören ett paket som levererat trots att det inte (Ă€nnu) har nĂ„tt dig. SĂ„ hĂ€r löser vi det tillsammans:

  • Kontakta oss med ditt ordernummer. Vi skickar dig en kort försĂ€kran om utebliven leverans som du undertecknar och skickar tillbaka till oss.
  • Med den försĂ€kran inleder vi en officiell utredning hos transportören. En sĂ„dan utredning tar vanligtvis 2 till 6 veckor.
  • SĂ„ snart resultatet Ă€r klart skickar vi dig kostnadsfritt en ny produkt eller betalar tillbaka — vad du föredrar. Vid mindre bestĂ€llningar kan vi ofta erbjuda en lösning tidigare.

AnmÀl utebliven leverans sÄ snart som möjligt efter leveransdatumet, sÄ att vi kan agera snabbare.
NÀr vet du vilken dag din pallförsÀndelse levereras?

Stora artiklar (som salongsmöbler) levereras med pall via vĂ„r transportör. Transportören meddelar den exakta leveransdagen först pĂ„ morgonen samma dag som leveransen sker — det Ă€r tyvĂ€rr allt transportören tillhandahĂ„ller, Ă€ven till oss. Fram till den morgonen visar track & trace endast framsteg, inget datum.

Din försĂ€ndelse Ă€r pĂ„ vĂ€g inom den leveranstid som anges vid din bestĂ€llning. VĂ„rt rĂ„d: kontrollera track & trace-lĂ€nken varje morgon — sĂ„ snart leveransdagen Ă€r kĂ€nd ser du den direkt dĂ€r.
Levererar ni Àven till öar (till exempel Malta)?

För ö-destinationer gÀller avvikande transportmöjligheter:

  • Malta: Vi levererar till Malta. VĂ€nligen kontakta oss via e-post före bestĂ€llning för att fĂ„ information om kostnader och överenskommelser.
  • Andra öar eller speciella regioner: Mejla oss före bestĂ€llning, sĂ„ undersöker vi möjligheterna för dig.

Hittar du inte din frÄga?

Se vÄr sida för vanliga frÄgor. Hittar du inte svaret? Kontakta oss gÀrna.